据红山大学城官方微信公众号介绍，随着城市建设的不断推进，施工带来的噪音、扬尘、光污染等问题常常引起居民的关注，给城市治理带来困难。如何让城市治理更加精细化、更加人性化？武汉市洪山区城管执法局力求通过一系列创新的“共情执法”实践，将这些“邻居回避”矛盾转化为共赢的“邻居利益”局面。 急于赶在最后期限前完成任务让人们的心更加沉重。 洪山区拥军路湖滨泵站及下游管道扩建工程正在紧急施工，关系全市防洪安全。该项目必须在12月完工，以避免环境污染和公共卫生风险。当居民投诉噪音时，洪山区城管委成员综合执法大队认识到这是一个治理问题：如何平衡紧迫的民生工程和居民的日常生活。 警队队员李子鹏身先士卒，充当“协调员”。他多次来到施工现场，耐心指导施工队伍在使用泵车、产生噪声的吊车等重要设备时要“穿棉袄、戴耳罩”。采取严厉措施后，李志鹏联合当地社区，指示工地领导积极上门挨家挨户敲门。 “我们理解这个建设给大家带来了不便。这个项目将改善邻近的城市，最终使大家受益。”走访中，项目负责人认真讲解了项目的紧迫性以及采取的防止噪音的措施，耐心听取了居民的投诉，并记录了各项目的情况。h 具体要求。这种理解和尊重的沟通就像春风化雨一样，有效安抚了居民的情绪，取得了广泛的理解。 “这个项目是为了每个人的利益。 “他们的沟通非常用心，这让我们感觉非常好。”居民们的话语道出了他们的真实感受。冰冷的建筑围墙里，人类的温暖让机器的轰鸣声不再那么刺耳。 光污染变“光通讯” 位于国家建筑工程总公司福田兴城社区附近的山环大学创新创业产业园项目正在大规模建设中。洪山区城管综合执法总队赵世龙在日常检查中发现，工地钢筋焊接处面向居民楼。虽然强大的弧光灯夜间工作时产生的噪音并没有产生任何噪音，但确实造成了“光污染”，扰乱了附近的居民。 “晚上光线太亮，连窗帘都挡不住，孩子们很难安静地写作业。”在模拟了居民家中的视角后，团队成员立即注意到了这个缺陷。他们不是简单地发出纠正通知，而是与施工人员一起考虑解决方案并深思熟虑地做出回应。最终，在执法队员的建议下，施工队不仅更换了遮阳效果更好的遮阳布，还改变了作业区域的物理划分，大幅减少了对居民的影响。 然而，洪山市政府并没有就此止步。他们鼓励建筑公司和当地社区共同成立“建筑通讯集团”。可能产生影响的建设协议，例如增加大团队或连续注射，都是在集团内提前“宣布”的。它还为居民的请求和问题提供了直接有效的反馈渠道。群聊打破了信息封锁，消除了潜在的冲突，实现了从“事后处理”到“事前沟通”的跨越。 城市治理现代化不仅是技术进步，更是观念转变。当城市管理者学会“站在他人的角度思考”，站在市民的角度感受城市“问题”时，手中的执法权力就可以转化为服务的工具。目前，洪山城管不断深化刺绣治理模式，精雕细琢，努力描绘出城市发展与市民幸福感同步提升的和谐图景。